고객 지원

yeloo를 사용하시면서 궁금한 점이나 문제가 있으시면 언제든 연락 주십시오.

앱 안에서 설정 → 문의 및 피드백으로 바로 보내실 수 있습니다. 이 경로를 이용하시면 앱 버전·기기 정보·동기화 상태를 직접 적지 않으셔도 됩니다(첨부 여부는 보내기 전에 선택하실 수 있습니다).

앱을 여실 수 없는 상황이라면 아래 이메일로 연락 주십시오.

문의 이메일: [email protected]

영업일 기준 7일 이내에 답변드립니다.

이메일로 문제 상황을 알려주실 때는 다음 정보를 함께 보내주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다. 앱 안에서 보내시는 경우 앞의 두 항목은 적지 않으셔도 됩니다.

자주 묻는 질문

현재는 계정이 필요합니다. yeloo는 여러 기기에서 같은 기록을 볼 수 있도록 서버 동기화를 기본으로 하고 있으며, 이를 위해 계정이 필요합니다.

네. 기록은 먼저 기기에 저장되고, 인터넷에 연결되면 자동으로 서버와 동기화됩니다. 비행기 안이나 해외에서 데이터 연결 없이도 기록을 작성하고 열람하실 수 있습니다.

먼저 스팸함을 확인해 주십시오. 메일이 도착하지 않으면 확인 화면에서 재발송을 요청하실 수 있으며, 재발송은 60초 간격으로 가능합니다. 그래도 받지 못하셨다면 가입에 사용하신 이메일 주소를 적어 문의해 주십시오.

로그인 화면의 "비밀번호를 잊으셨나요"를 눌러 가입하신 이메일 주소를 입력하시면 6자리 인증 코드를 보내드립니다. 코드를 입력하신 뒤 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

같은 계정으로 로그인하시면 서버에 동기화된 기록이 새 기기로 내려받아집니다. 다만 아직 서버에 올라가지 않은 기록이 이전 기기에 남아 있을 수 있으므로, 기기를 바꾸시기 전에 인터넷에 연결된 상태로 앱을 한 번 열어 동기화를 마쳐주시기를 권합니다.

로그아웃하면 해당 기기에 저장된 기록이 삭제됩니다. 여러 사람이 한 기기를 쓸 때 이전 사용자의 기록이 남지 않도록 하기 위한 처리입니다. 서버에 동기화된 기록은 다시 로그인하시면 복원됩니다.

아직 동기화되지 않은 기록이 있는 경우 로그아웃 전에 경고가 표시됩니다.

사진 원본은 이용자의 기기에만 저장되며 서버로 전송되지 않습니다. 목록에서 빠르게 보여드리기 위한 작은 미리보기 이미지만 서버에 보관되며, 이 역시 계정 소유자만 접근할 수 있는 비공개 저장소에 저장됩니다.

기기에서 원본 사진을 삭제하시면 복구할 수 없습니다.

앱 내 설정 → 계정 → 계정 삭제에서 직접 삭제하실 수 있습니다. 앱을 이미 삭제하셨다면 계정 삭제 안내 페이지에서 요청 방법을 확인하실 수 있습니다.